兒福聯盟的信

今早收到兒福聯盟曾經的捐款人來信，讓我感覺很不舒服，覺得自己當年捐款很羞恥，對於該怎麼做心裡覺得很矛盾，我把信件全文內容放上來，也許有人會有比較好的建議。

以下為信件全文:

今天，法院對剴剴案社工做出一審判決，「過失致死罪判2年有期徒刑；偽造文書無罪，可上訴。」這段日子以來，我們每個人心裡都很沈重。一個孩子在我們的服務過程中離開，是我們所有同仁心中最深、最無法抹平的遺憾與傷痛。我們也虛心接受外界所有的批評和檢討。在愛孩子的共識下，我們需要再次說聲。

「剴剴，對不起。」

這句話，我在心底對剴剴說了無數次。一個孩子在兒盟的服務過程中離開，是身為執行長心中最深、且永遠無法抹去的遺憾 。兩年來，我經常想起孩子在那一百多天裡所承受的苦痛，既無法理解保母何其殘忍，亦痛心沒能早點發現孩子受苦。我不斷問自己、問同仁，若當時的服務流程與督導管理制度有所不同，會不會整個團隊就可以早一點識破保母的謊言? 會不會可以早一點發現孩子遭受虐待的處境?

案件發生後，政府雖已經修訂政策，讓出養童的安置回歸國家負責，有專責單位負責安置服務，但我們依然持續省思「怎麼做得更好」，讓這樣的悲劇不會發生在其他孩子身上。過去這段時間，我們已陸續在各個層面落實了組織內部改革，包括：

建置各業務標準作業流程(內控制度)：全面檢視社工服務和行政業務流程，訂定74項標準作業流程(SOP)，並辨識流程中的重大風險，制定相應的應對策略。
設立稽核室: 聘任專職人員，依據標準作業程序進行各業務(含直接服務、間接服務)的檢查，確保服務流程有落實相關規定，保障服務品質。
強化訪視機制： 重新檢視各服務的訪視頻率，針對中高風險的案件，我們依案件風險程度安排督導/主管或其他資深社工陪訪 。
加強專業訓練與支持：針對家有六歲以下兒童的案件，會定期由另一位資深督導進行案件風險複判與處遇方向討論
引入外部資源：邀請不同領域專家學者(如醫師、心理師等)，進行個案研討，以獲得多元角度的處遇建議，避免會內因長期的服務經驗產生盲點。
建置內部危機回報制度：若孩子受傷或有異狀，需依規定要在時限內進行會內回報，並由兩位主管一起判斷風險程度，及決策當下的處遇方向，必要時請外部專家，如醫師協助判斷。
這些制度面的調整，雖然非常不容易，但我陸續聽到一線同仁的回饋，他們說因為有明確的依循感到工作更有方向，在面對異常情況時，有中高階主管能在第一時間提供協助，也讓同仁感到安心，這是我樂見的影響，因為組織唯有提供員工足夠的專業支持，這群用生命影響生命的社工，才有能力好好守護兒盟的孩子。

我們想聽聽你的聲音，讓我們一起變好： 這條改革的路非常艱辛，但因為有你持續的支持與叮嚀，我們才有力量在傷痛中前行。我們深知這份判決可能讓你有許多想法或建議，非常希望能聽聽你的聲音，幫助我們越來越好。

無論是對兒盟的期待、批評，或是你對兒童保護制度的見解，都歡迎你點擊下方連結與我分享。我與我的團隊會虛心閱讀每一份意見 ：

👉 [ 捐款人建議與回饋管道 ]

兒福聯盟每年服務超過9800位弱勢兒少，讓孩子的生活變得更好，是我們從未忘記的使命。每一份支持、每一份捐款，我們都將會更謹慎的使用在服務上。未來，我們會以更謙卑、更嚴謹的精神投入服務，接受社會大眾的監督，努力成為孩子最可靠的後盾。

Verse 1
早上我收到兒福的信
讓我想起剴剴的命運
你說捐款人意見你們會聆聽
我不夠了解，只能上網搜尋
但沒捐款的人，憤怒快要拼命
是你們傲慢的失職
才讓你們成為眾人眼中釘
那一封信，字字都寫改革
稽核室、SOP、主管陪訪多完美
但誰有真正看過剴剴受傷的眼睛？
在那一百多天裡，誰按下了暫停？
Verse 2
我想起女兒去上課的溫馨
老師教她網路安全多用心
場地乾淨、笑聲溫暖
像個小孩可以撒嬌的避風港，安心
但剴剴身上全是傷痕
同一個名字，卻在另一端
卡在制度裡、卡在案量裡
卡在一句「下次再訪」就延後
到底是什麼擋住眼睛？
是案子太多？家庭問題太密集？
是制度殺人？還是勾結什麼勢力？
想起來就噁心，像喝下一整杯的淤泥？
Chorus
對不起不該只對捐款人說
就算遲了，也該去墳前大聲廣播
想問剴剴，平凡的我到底該怎麼做？
是捐款換來幾句數落與深夜不可避免的疑惑
原諒兒福，疏失在所難免
還是不捐，讓它自食腐敗官僚的果？
我們都說要保護孩子
但誰來檢查，那些「安全」的破口？
Bridge
我依稀聽到剴剴對我說：
「每個人都替我難過」
但還有好多小朋友就像我
在脆弱家庭默默走著
希望每個像我的孩子，都能有好的結果
你說會聽我的意見再改善
那我就把這首歌，當作一封公開信
下次，當你看到事情不對勁
別再讓沉默成為默認的回應？